Pemasaran Carwash dan Retensi Pelanggan – Kembali ke Dasar

Membuat pemasaran dan promosi yang berhasil merupakan tantangan besar bagi pemilik dan operator cuci mobil. Masalah mendasar yang dihadapi banyak pencucian mobil adalah bahwa mereka tidak akan pernah menghasilkan tingkat kesetiaan pelanggan yang mereka harapkan kecuali mereka memenuhi kebutuhan dasar pelanggan mereka terlebih dahulu. Jika pemilik pencuci dapat mengidentifikasi perilaku konsumen, dia akan berada dalam posisi yang lebih baik untuk menargetkan produk dan layanan kepada mereka. Perilaku pembeli terfokus pada kebutuhan individu, kelompok, dan organisasi.

Penting untuk memahami relevansi kebutuhan manusia dengan perilaku pembeli karena pemasaran adalah tentang memenuhi kebutuhan . Mazlow's Hierarchy of Needs diajarkan di kelas psikologi di seluruh dunia dan teori tersebut menguraikan kebutuhan dasar manusia yang harus disediakan untuk benar-benar mengalami emosi yang lebih tinggi seperti pencapaian, penghargaan, dan harga diri. Pada tingkatan terendah dari hirarki ini adalah kebutuhan dasar seperti makanan, udara, air, panas, dan kebutuhan dasar untuk bertahan hidup harus dipenuhi. Anda tidak dapat naik ke tingkat hierarki yang lebih tinggi kecuali jika kebutuhan dasar Anda terpenuhi.

Konsumen juga memiliki seperangkat kebutuhan yang sangat spesifik yang harus ditangani. Untuk memahami perilaku pembeli konsumen adalah memahami bagaimana orang tersebut berinteraksi dengan pesan pemasaran Anda.

Pertimbangkan bahwa setiap konsumen akan dipengaruhi oleh budaya mereka dan dari mulut ke mulut, sikap terhadap mencuci, kemampuan mereka untuk belajar dengan instruksi (edukasi pelanggan), dan persepsi mereka tentang fasilitas mencuci. Ada sejumlah KEBUTUHAN yang harus dipenuhi sebelum konsumen dapat bergerak untuk membuat keputusan pembelian, pilihan lokasi, pilihan merek, dan pilihan lain apa pun yang akan mereka buat.

Kebutuhan Pelanggan

Pada tingkat yang sangat dasar, operator pencuci mobil harus memenuhi kebutuhan dasar pelanggan mereka sebelum mereka dapat mempertimbangkan untuk berfokus pada pembentukan kesetiaan pelanggan.

Proses pengambilan keputusan untuk pelanggan dari pencucian mobil akan menjadi yang pertama menentukan fasilitas pencucian mobil yang akan mereka gunakan diikuti dengan membandingkan pilihan yang tersedia dengan sejumlah kriteria lainnya.

Kebutuhan Dasar 1: Kualitas

Di sinilah datangnya kebenaran dalam iklan. Anda harus menyediakan dasar-dasar yang sangat mendasar bagi pelanggan untuk mencuci kendaraan mereka dengan benar. Jika Anda tidak dapat membersihkan mobil dengan sabun dan air Anda gagal sebagai bisnis yang mengkhususkan diri dalam perawatan kendaraan. Seharusnya tidak mengejutkan bagi pemilik tempat cuci bahwa orang akan berhenti menggunakan cucian Anda jika tidak membersihkan mobil mereka. Aspek kedua kualitas adalah ketika pelanggan memiliki akses ke peralatan bebas masalah. Jika peralatan cuci rusak atau dalam kondisi rusak ini akan berdampak apakah pelanggan akan menggunakan fasilitas Anda.

Kebutuhan Dasar 2: Penampilan

Sebagian besar mencuci pelanggan menilai kebersihan sebagai salah satu faktor yang paling penting dari pencucian mobil. Lokasi dengan dinding kotor, tanda petunjuk pengelupasan dan decals yang pudar akan melihat penurunan yang nyata dalam retensi pelanggan.

Kebutuhan Dasar 3: Keamanan

Pelanggan yang mengunjungi fasilitas cuci mobil berikutnya pertimbangkan keamanan mereka saat menggunakan fasilitas pencucian. Lokasi dengan penerangan yang buruk dan kemacetan yang berlebihan akan mendorong pelanggan pergi dan menjaga mereka dari datang kembali jika mereka tidak merasa aman ketika menggunakan fasilitas cuci.

Kebutuhan Dasar 4: Nilai

Dalam rangka menciptakan pelanggan setia pemilik cuci mobil perlu menciptakan nilai dalam layanan yang mereka berikan. Nilai akan dirasakan berbeda oleh setiap pelanggan dan sebagai pemilik pencuci Anda perlu mengevaluasi demografi Anda untuk mengetahui apa yang akan menjadi yang paling penting bagi mereka.

Contoh Proposisi Nilai:

Ramah Lingkungan – Pencucian mobil yang berfokus pada pengelolaan lingkungan, konservasi air, konservasi energi, bahan kimia berkelanjutan, dan mempromosikan ini akan menciptakan nilai untuk demografi yang luas.

Dukungan Amal – Pemilik tempat cuci mobil memiliki kesempatan untuk terlibat dalam komunitas lokal mereka dengan mendukung badan amal dan organisasi setempat. Operasi pencucian mobil memiliki peluang besar untuk dikenal sebagai bisnis cuci berbasis masyarakat di kota.

Car Wash Club – Dengan mengambil keuntungan dari operator cuci mobil sistem kartu loyalitas dapat memberikan pelanggan alasan untuk 'membeli' program kesetiaan mereka melalui insentif dan promosi. Konsumen telah dilatih oleh big-box retail untuk menjadi pelanggan yang membawa kartu dan operasi yang memanfaatkan program kartu loyalitas yang sangat kompetitif di pasar lokal mereka.

Jaminan Hujan – Banyak penuh layanan dan operasi pencucian ekspres menawarkan jaminan hujan yang memberikan kepingan pikiran dan keamanan konsumen dalam pembelian pencucian mereka.

Program Cuci Tidak Terbatas – Program yang memungkinkan pencucian tak terbatas dalam pertukaran bulanan pembayaran atau langganan tahunan telah terbukti sangat sukses di pasar-pasar tertentu.

Jaminan Harga Rendah – Terjadi ledakan besar dalam jumlah pencucian ekspres berbiaya rendah yang membuka sekitar negara. Model ini tidak akan berfungsi untuk setiap pemilik atau bahkan setiap pasar, tetapi tren yang sedang berkembang patut untuk ditonton. Beberapa pasar mengalami keuntungan yang memecahkan rekor dan yang lainnya berjuang untuk memenuhi kebutuhan dengan margin rendah semacam itu.

Layanan Pelanggan Unggul – Memiliki layanan hebat telah lama menjadi salah satu nilai jual terbesar untuk ke carwash layanan lengkap. Setiap kali Anda memiliki karyawan di situs Anda memiliki kesempatan bagus untuk memberikan layanan pelanggan yang hebat.

Loyalitas Pelanggan

Loyalitas pelanggan adalah sesuatu yang diperoleh oleh bisnis dengan memuaskan Anda kebutuhan pelanggan sebagai konsumen. Jika Anda dapat memenuhi kebutuhan dasar, menetapkan nilai dalam layanan Anda, dan tetap konsisten dalam pengiriman layanan Anda, pelanggan Anda akan tetap menjadi pelanggan tetap.

Apa yang terlihat seperti kesuksesan?

Untuk menarik sejumlah besar pelanggan, fokus Anda harus fokus untuk kembali ke dasar. Setelah Anda dapat menjadi carwash bersih, aman, berkualitas yang menawarkan pernyataan nilai sederhana kepada pelanggan Anda, Anda kemudian dapat fokus pada promosi nilai tambah tambahan untuk membawa pelanggan kembali.

Perbedaan antara bisnis yang berhasil dipromosikan dan bisnis yang gagal untuk mempromosikan berhasil adalah bahwa dalam jangka panjang Anda diingat oleh pelanggan Anda untuk apa yang telah Anda lakukan untuk mereka. Terlalu banyak bisnis cuci mobil berpikir bahwa dengan memotong harga dan memberikan diskon besar akan memenangkan pelanggan baru. Diskon hanya berlaku sejauh ini ketika Anda mencoba mendatangkan pelanggan baru karena diskon adalah potongan harga sementara dan jangka panjang akan merugikan laba Anda. Selama Anda memenuhi kebutuhan dasar pelanggan Anda, promosi yang sukses akan melibatkan pelanggan dan komunitas Anda dengan cara yang akan menimbulkan perasaan cinta bagi Anda dan bisnis Anda. Bisnis cuci mobil yang dipromosikan dengan sukses tidak akan dikenal sebagai "cuci murah" di komunitas mereka. Pencucian yang sukses di kota akan dikenal sebagai "pencucian amal", "pencuci fundraiser", "pencucian yang menggerakkan mobil lucu dalam pawai lokal", "pencucian cepat", "pencucian yang nyaman", atau kita dapat berharap setidaknya mencuci dikenal sebagai, "mencuci yang membuat mobil saya bersih". Ini adalah pernyataan nilai yang harus kita perjuangkan dalam komunitas lokal kita dan dengan pelanggan yang berbisnis dengan kita.

Mini Cooper SurabayaBukan mobil biasa. buat anda yang luar biasa.

Leave a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *